قد يتعلق نزاع المستهلك بسلعة أو إصلاح أو بناء أو خدمة منزلية أو تعليم أو خدمة طبية أو خدمة مدفوعة أخرى. ويعتمد مقدار المطالبات على المستندات وطبيعة القصور وسلوك مقدم الخدمة.
متى قد تلزم المساعدة
- سلعة معيبة أو رفض استرداد الأموال
- إصلاح أو خدمة رديئة الجودة
- مخالفة مدد تنفيذ العمل
- نزاع بشأن نتائج فحص الجودة أو الخبرة
- تحصيل التعويض عن الخسائر والتعويض الجزائي وغيرها من المطالبات المقررة
ما المستندات التي ينبغي إعدادها
- العقد أو أمر العمل أو الإيصال
- المراسلات والمطالبة
- الصور ومحاضر المعاينة
- تقارير الاختصاصيين أو مركز الخدمة
- ما يثبت النفقات المتكبدة
كيف يجري العمل
- تحديد المطالبات والجهة الموجهة إليها المطالبة
- فحص المدد وأدلة القصور
- حساب المطالبات المالية
- إعداد المطالبة وصحيفة الدعوى
- مساندة إجراءات الخبرة والنظر القضائي
تنبيه: يُستحسن قبل إصلاح محل النزاع أو التخلص منه توثيق حالته وإتاحة فرصة للطرف الآخر للمشاركة في المعاينة، إن كان ذلك مناسبًا.
نتيجة العمل
يُحدد العقد مكونات الخدمة، وقد تشمل التحليل القانوني وإعداد المستندات والمفاوضات والتمثيل ومساندة التنفيذ. ويُتفق قبل بدء العمل على المهام والمدد والتكلفة. ولا يُقدم ضمان بنتيجة معينة للنزاع.