Una controversia de consumo puede referirse a un producto, una reparación, una construcción, un servicio doméstico, formación, servicios médicos u otros servicios de pago. El importe de las pretensiones depende de los documentos, la naturaleza de la deficiencia y la conducta del prestador.
Cuándo puede necesitar asistencia
- producto defectuoso o denegación de devolución del dinero
- reparación o servicio de mala calidad
- incumplimiento de los plazos de realización del trabajo
- controversia sobre los resultados de una comprobación de calidad o un peritaje
- reclamación de daños y perjuicios, penalidades y otras pretensiones previstas
Qué documentos preparar
- contrato, orden de trabajo o recibo
- correspondencia y reclamación
- fotografías y actas de inspección
- informes de especialistas o del servicio técnico
- acreditación de los gastos incurridos
Cómo se organiza el trabajo
- definición de las pretensiones y del destinatario de la reclamación
- comprobación de plazos y pruebas de las deficiencias
- cálculo de las pretensiones económicas
- preparación de la reclamación y de la demanda
- asistencia durante el peritaje y el procedimiento judicial
Importante: Antes de reparar o desechar el objeto controvertido conviene documentar su estado y ofrecer a la otra parte la posibilidad de participar en la inspección, cuando sea pertinente.
Resultado del trabajo
El contenido del servicio se determina por contrato y puede incluir análisis jurídico, preparación de documentos, negociaciones, representación y asistencia en la ejecución. Antes de comenzar se acuerdan las tareas, los plazos y el precio. No se garantiza un desenlace concreto de la controversia.