1. الإجراءات العامة
تُسدَّد عبر الموقع قيمة خدمات، لا ثمن سلعة. ويحق للعميل المستهلك إنهاء تنفيذ عقد تقديم الخدمات في أي وقت، مع سداد المصروفات التي تكبدها مقدم الخدمة فعليًا والمتصلة بتنفيذ العقد المحدد. ولا يُقرَّر شرط يجعل الدفعة غير قابلة للاسترداد بصورة مطلقة لمجرد الإلغاء. وتخضع طلبات سائر الأشخاص للعقد وللقواعد القانونية الآمرة.
لا تُفرض غرامة أو رسوم مستقلة على الإلغاء. ولا تؤخذ في الحساب إلا النفقات الفعلية المثبتة بالوثائق والمتعلقة بالطلب المعين قبل تلقي إشعار الإلغاء.
يُحدد تاريخ توقف تقديم الخدمات وإجراءاته بالعقد والتشريع المنطبق.
2. كيفية إرسال إشعار الإلغاء أو طلب الاسترداد
يُرسل إشعار الإلغاء أو طلب استرداد المبالغ إلى zapros@jurist.moscow أو إلى العنوان البريدي لمقدم الخدمة: 117647، موسكو، صندوق بريد 15.
اذكر في الطلب:
- الاسم الكامل للعميل أو اسمه التجاري؛
- رقم فاتورة الطلب أو العقد وتاريخه؛
- تاريخ الدفع ومبلغه؛
- سبب الطلب؛
- بيانات الاتصال؛
- بيانات رد المبلغ، إذا لزم تقديمها.
يمكن تقديم الطلب إلكترونيًا أو ورقيًا.
يُرسَل الرد على الاستفسار ومعلومات التسوية إلى جهة الاتصال التي حددها العميل.
3. حساب المبلغ
لا يُراعى في الحساب إلا النفقات المثبتة بالمستندات والمرتبطة مباشرةً بالتكليف المعين: النفقات المتفق عليها لإرسال المستندات والانتقال وخدمات الاختصاصيين المستعان بهم وغيرها من التكاليف المتكبدة فعليًا للطلب. وتُحتسب الرسوم الحكومية إذا دُفعت لمصلحة العميل وتعذر ردها وفق الإجراءات المقررة. ويجب إثبات ضرورة النفقات وصلتها بالطلب؛ ولا يُقرر رسم مستقل للعدول.
يُرد إلى العميل الجزء غير المستخدم من الدفع. وإذا تجاوزت النفقات المثبتة المبلغ المسدد، يرسل مقدم الخدمة الحساب والوثائق المثبتة.
تعتمد مدة المطابقة الحسابية على حجم العمل المنجز والحاجة إلى فحص المستندات؛ ولا يمدد ذلك المدد الإلزامية التي يحددها القانون.
بعد استلام الإخطار، يطابق مقدم الخدمة الإجراءات المنفذة فعليًا والمستندات المعدة والوقت المبذول والنفقات المتعلقة بالطلب، ثم يبلغ العميل بالحساب. ولا يقرر ذلك رسمًا مستقلًا للعدول ولا يلغي حقوق العميل الإلزامية. ويمكن بيان الاعتراض على نطاق الإجراءات المنفذة أو الحساب في مطالبة.
4. طريقة الاسترداد ومدته
يُرد المبلغ بالطريقة نفسها التي تم بها الدفع، ما لم يتفق الطرفان على طريقة أخرى مسموح بها أو تقتضي قواعد البنك أو نظام الدفع غير ذلك.
تُحدد مدة الاسترداد وفق التشريعات الواجبة التطبيق وطريقة الدفع ومدد معالجة العملية لدى البنك أو نظام الدفع. ويُبلغ مقدم الخدمة العميل بالقرار المتخذ، وعند الاسترداد بإرسال المبلغ.
5. إذا قُدمت الخدمة بالفعل
لا يعني عدم الحصول على القرار القضائي أو الإداري أو غيره من القرارات المرغوبة وحده سوء تقديم الخدمة القانونية المتفق عليها. وتُدرس مطالبات استرداد المقابل وعيوب الخدمة مع مراعاة التكليف المنفذ فعليًا وحقوق العميل الإلزامية. وعند وجود أوجه قصور محددة، يحق للعميل إرسال مطالبة معللة إلى zapros@jurist.moscow.
تُصحح الأخطاء المطبعية والحسابية وغيرها من الأخطاء التقنية الواضحة التي ارتكبها مقدم الخدمة دون مقابل إضافي.
تُنظر المطالبات المتعلقة بعيوب الخدمة وفق الأحكام التشريعية الواجبة التطبيق. ولا يؤدي تسليم النتيجة أو توقيع المحضر إلى إسقاط حقوق العميل التي يحظر القانون تقييدها بالعقد.