1. Procedimiento general
En el sitio se pagan servicios, no productos. El Cliente que tenga la condición de consumidor puede desistir del contrato de servicios en cualquier momento, abonando los gastos efectivamente asumidos por el Prestador en relación con la ejecución del contrato concreto. No se establece una condición de pago incondicionalmente no reembolsable por el mero hecho de desistir. Para los pedidos de otras personas se aplican el contrato y las normas imperativas de la ley.
No se cobra penalización ni cargo independiente por cancelar. El cálculo tiene en cuenta únicamente los gastos documentados efectivamente realizados en relación con el pedido concreto antes de recibir la notificación de cancelación.
La fecha y el procedimiento de finalización de los servicios se determinan por el contrato y la legislación aplicable.
2. Cómo enviar una notificación de cancelación o una solicitud de reembolso
El aviso de desistimiento o la solicitud de reembolso se envía a zapros@jurist.moscow o a la dirección postal del Prestador: 117647, Moscú, apartado postal 15.
En su consulta, indique:
- nombre completo o denominación social del Cliente;
- número y fecha de la Factura-pedido o del contrato;
- fecha e importe del pago;
- motivo de la consulta;
- datos de contacto;
- datos para el reembolso, si es necesario facilitarlos.
La solicitud puede presentarse electrónicamente o en papel.
La respuesta a la consulta y la información sobre el cálculo se envían al contacto indicado por el Cliente.
3. Cálculo del importe
La liquidación solo tiene en cuenta los gastos acreditados documentalmente y directamente relacionados con el encargo concreto: gastos acordados de envío de documentos, desplazamiento y servicios de especialistas contratados, así como otros costes efectivamente incurridos por el pedido. Se incluyen las tasas estatales si se pagaron en interés del Cliente y no pueden devolverse conforme al procedimiento establecido. Deben acreditarse la necesidad de los gastos y su relación con el pedido; no se establece una tarifa independiente por desistir.
La parte no utilizada del pago se devuelve al Cliente. Si los gastos acreditados superan el importe abonado, el Prestador envía un cálculo y los justificantes.
El plazo de comprobación depende del volumen de trabajo realizado y de la necesidad de revisar los documentos; esto no amplía los plazos obligatorios establecidos por la ley.
Tras recibir la notificación, el Prestador comprueba las actuaciones efectivamente realizadas, los documentos preparados, el tiempo dedicado y los gastos del pedido, y después comunica la liquidación al Cliente. Esto no establece una tarifa independiente por desistir ni elimina los derechos obligatorios del Cliente. El desacuerdo con el alcance de las actuaciones realizadas o con la liquidación puede exponerse en una reclamación.
4. Método y plazo del reembolso
El reembolso se realiza mediante el mismo método utilizado para pagar, salvo que las Partes acuerden otro método permitido o lo exijan las reglas del banco o del sistema de pagos.
El plazo de reembolso se determina por la legislación aplicable, el método de pago y los plazos de tramitación de la operación por el banco o sistema de pagos. El Prestador informa al Cliente de la decisión y, cuando proceda un reembolso, de la transferencia de los fondos.
5. Si el servicio ya se ha prestado
No obtener la resolución judicial, administrativa o de otra clase deseada no significa por sí solo que el servicio jurídico acordado se haya prestado de forma inadecuada. Las solicitudes de devolución del pago y las reclamaciones por deficiencias del servicio se examinan teniendo en cuenta el encargo efectivamente realizado y los derechos obligatorios del Cliente. Si existen deficiencias concretas, el Cliente puede enviar una reclamación motivada a zapros@jurist.moscow.
Las erratas y los errores aritméticos u otros errores técnicos evidentes del Prestador se corrigen sin coste adicional.
Las pretensiones relacionadas con defectos del servicio se examinan conforme a las normas aplicables de la legislación. La entrega del resultado o la firma del acta no eliminan los derechos del Cliente cuya limitación contractual está prohibida por la ley.