1. सामान्य प्रक्रिया
वेबसाइट पर वस्तु के लिए नहीं, सेवाओं के लिए भुगतान किया जाता है। उपभोक्ता ग्राहक किसी भी समय सेवा अनुबंध का निष्पादन रद्द कर सकता है, बशर्ते वह उस विशिष्ट अनुबंध को पूरा करने में सेवा प्रदाता द्वारा वास्तव में किए गए खर्चों का भुगतान करे। केवल रद्द करने के कारण भुगतान को बिना शर्त गैर-वापसीयोग्य ठहराने की कोई शर्त निर्धारित नहीं की गई है। अन्य व्यक्तियों के आदेशों पर अनुबंध और कानून के अनिवार्य नियम लागू होते हैं।
रद्दीकरण का दंड या अलग शुल्क नहीं है। हिसाब में केवल रद्दीकरण की सूचना मिलने से पहले विशिष्ट आदेश पर वास्तव में किए दस्तावेज़-प्रमाणित खर्च लिए जाते हैं।
सेवाएँ बंद करने की तारीख और प्रक्रिया अनुबंध और लागू कानून से तय होती है।
2. रद्दीकरण या धनवापसी का आवेदन कैसे भेजें
इनकार की सूचना या धनवापसी आवेदन यहाँ भेजें: zapros@jurist.moscow या सेवा प्रदाता के डाक पते पर: 117647, मॉस्को, डाक-पेटी 15.
अनुरोध में बताएँ:
- ग्राहक का पूरा नाम या संस्था का नाम;
- बिल-आदेश या अनुबंध की संख्या और तारीख;
- भुगतान की तारीख और राशि;
- अनुरोध का कारण;
- संपर्क विवरण;
- धनवापसी के विवरण, यदि देना आवश्यक हो।
आवेदन इलेक्ट्रॉनिक रूप में या कागज़ पर दिया जा सकता है।
अनुरोध का उत्तर और गणना का विवरण ग्राहक द्वारा बताए गए संपर्क माध्यम पर भेजे जाते हैं।
3. राशि की गणना
हिसाब में केवल विशिष्ट कार्य से सीधे जुड़े दस्तावेज़ों से पुष्ट खर्च आते हैं: दस्तावेज़ भेजने, स्थल पर आने और बाहरी विशेषज्ञों की सेवाओं के सहमत खर्च तथा आदेश पर वास्तव में हुए अन्य खर्च। सरकारी शुल्क तभी शामिल हैं जब ग्राहक के हित में दिए गए हों और निर्धारित प्रक्रिया से वापस न मिल सकें। खर्चों की आवश्यकता और आदेश से संबंध पुष्ट होने चाहिए; हटने का अलग शुल्क निर्धारित नहीं है।
भुगतान का अप्रयुक्त भाग ग्राहक को लौटता है। प्रमाणित खर्च भुगतान से अधिक हों तो सेवा प्रदाता गणना और प्रमाणक दस्तावेज़ भेजता है।
हिसाब मिलाने की अवधि पूरे कार्य की मात्रा और दस्तावेज़ जाँचने की आवश्यकता पर निर्भर है; इससे कानून की अनिवार्य समयसीमाएँ नहीं बढ़तीं।
सूचना मिलने के बाद सेवा प्रदाता वास्तव में की कार्रवाइयों, तैयार दस्तावेज़ों, लगे समय और आदेश के खर्चों का मिलान करके ग्राहक को हिसाब बताता है। इससे हटने का अलग शुल्क नहीं बनता और ग्राहक के अनिवार्य अधिकार समाप्त नहीं होते। की गई कार्रवाइयों की मात्रा या हिसाब से असहमति दावे में दी जा सकती है।
4. धनवापसी का तरीका और समयसीमा
धनवापसी उसी तरीके से होती है जिससे भुगतान हुआ था, जब तक पक्ष अन्य अनुमत तरीके पर सहमत न हों या बैंक अथवा भुगतान प्रणाली के नियम अन्य तरीका आवश्यक न करें।
धनवापसी की अवधि लागू कानून, भुगतान के तरीके और बैंक अथवा भुगतान प्रणाली के प्रसंस्करण समय से तय होती है। सेवा प्रदाता ग्राहक को निर्णय और धनवापसी होने पर राशि भेजने की सूचना देता है।
5. यदि सेवा पहले ही दी जा चुकी हो
इच्छित न्यायिक, प्रशासनिक या अन्य निर्णय न मिलना स्वयं सहमत कानूनी सेवा का अनुचित निष्पादन नहीं है। भुगतान वापसी और सेवा की कमियों की माँगें वास्तव में पूरे कार्य और ग्राहक के अनिवार्य अधिकारों के अनुसार देखी जाती हैं। ठोस कमियाँ हों तो ग्राहक तर्कयुक्त दावा भेज सकता है इस पते पर zapros@jurist.moscow.
सेवा प्रदाता की टंकण, गणना और अन्य स्पष्ट तकनीकी त्रुटियाँ बिना अतिरिक्त शुल्क सुधारी जाती हैं।
सेवा की कमियों से संबंधित माँगों पर लागू कानूनी नियमों के अनुसार विचार किया जाता है। परिणाम सौंपने या सेवा-अभिलेख पर हस्ताक्षर करने से ग्राहक के वे अधिकार समाप्त नहीं होते जिन्हें अनुबंध द्वारा सीमित करना कानून मना करता है।